Após a finalização da compra, enviamos três e-mails: confirmação de pedido, aprovação de pagamento e aviso de envio com código de rastreio. Você também pode acessar 'Meus Pedidos' em sua conta.

Realize o login e clique em "Meus Pedidos". Lá você acessa o rastreamento e acompanha a evolução.

Nosso sistema não permite alterações após a finalização. Para cancelamentos, entre em contato com sac@casualstreet.com.br rapidamente para análise.

Os pedidos passam por análise de segurança que ocorre em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail informando a aprovação.

O processo de separação e embalagem é rápido, mas em épocas de movimento pode demorar um pouco mais. Verifique sempre a data final de entrega.

Verifique se o prazo (que conta após 1 dia útil da aprovação) expirou. Se sim, contate-nos pelo formulário de suporte para analisarmos com a transportadora.

Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@casualstreet.com.br para identificarmos o ocorrido.

Contate sac@casualstreet.com.br o mais rápido possível. Se já faturado, orientamos recusar o recebimento para que o estorno seja processado após o retorno ao CD.

O pedido pode ser parado pela fiscalização do Sefaz para análise tributária. A entrega prossegue assim que houver a liberação, sem custos extras.

Entre em contato imediatamente com sac@casualstreet.com.br informando os dados do pedido para resolvermos a situação.

O prazo é informado no ato da compra e conta a partir do 1º dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Se o prazo expirou ou houve tentativa de entrega sem sucesso, contate sac@casualstreet.com.br. Fazemos até três tentativas antes do produto retornar ao CD.

Sim, entregamos em todo o território nacional. Frete e prazos podem ser consultados no carrinho.

Ainda não realizamos entregas no exterior, apenas em território nacional.

Antes de finalizar, use a opção 'alterar opções de entrega'. Após finalizado, contate o SAC urgentemente para verificarmos a possibilidade.

Nosso sistema não permite agendamento de data ou horário para entregas.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a modalidade de entrega escolhida.

Confira se a embalagem não está violada e se os produtos conferem com o pedido. Em caso de divergência, contate o SAC sac@casualstreet.com.br.

Sim, desde que assinem o recibo de entrega da transportadora no local indicado.

Uma nova tentativa é feita. Caso persista a ausência, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição.

Trabalhamos constantemente na melhoria de nossos materiais. Se desejar uma análise de troca, contate sac@casualstreet.com.br ou visite uma loja física.

Para saber a disponibilidade em nossas lojas físicas, entre em contato com sac@casualstreet.com.br.

Todos os produtos possuem etiqueta interna com instruções de lavagem. Siga-as atentamente para garantir a vida útil da peça.

Na tela de pagamento, clique em 'VALE', insira o código e clique em adicionar. O vale é vinculado ao CPF do titular.

Após confirmado, as operadoras levam de 7 a 20 dias para disponibilizar o crédito. Dependendo do vencimento, pode levar até 2 faturas.

Insira o código no campo 'CUPOM DE DESCONTO' no carrinho de compras antes de fechar o pedido.

Cartão de Crédito Amex, Diners, Elo, MasterCard e Visa. Parcela mínima de R$ 150,00.

Não é possível finalizar o pedido com duas formas de pagamento ou dois cartões.

Confirme os dados digitados e tente novamente. Se a recusa persistir, entre em contato com sua operadora de cartão.

Ela será enviada para o seu e-mail de cadastro assim que o pedido for faturado.

O Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica é uma representação simplificada da NF-e entregue impressa com o produto.

Entre em contato com sac@casualstreet.com.br solicitando o documento.

Não é possível alterar após o fechamento. Podemos cancelar o pedido para que você refaça com a nova forma.

Acesse 'Minha Conta', vá em 'Meu Perfil' e clique em 'Alterar dados'.

No login, selecione 'Esqueci minha senha' para receber uma chave de validação por e-mail e cadastrar uma nova.

O sistema permite apenas a alteração. Use a opção 'Esqueci minha senha' no menu de login.

Acesse 'Minha Conta' e depois 'Meus Endereços' para gerenciar seus locais de entrega.

O e-mail é o único dado não alterável. Caso precise mudar ou tenha digitado errado, realize um novo cadastro.

PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE

A Casual Street baseia sua política no Código de Defesa do Consumidor. Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou o produto avariado.

TROCA/CRÉDITO (PRODUTO SEM DEFEITO):
A primeira troca é gratuita em até 15 dias corridos. O produto deve estar com etiqueta e sem sinais de uso. Pode ser feita em lojas físicas próprias ou via e-mail: sac@casualstreet.com.br.

Passo a passo:

1. Envie e-mail com nome, referência e cor da peça.
2. Receba o código de postagem e envie via Correios.
3. Após análise, você receberá um crédito para nova compra.

A partir da segunda troca, os custos de envio são por conta do cliente.

Sim. Os produtos comprados na loja online podem ser trocados tanto nas lojas físicas próprias quanto pelo e-commerce seguindo as orientações de troca.

Não. Peças compradas em lojas físicas somente podem ser trocadas presencialmente em lojas físicas.

A desistência por arrependimento deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e com etiqueta.

Procedimento:

1. Contate o SAC (sac@casualstreet.com.br) informando nome, referência e cor da peça.
2. Poste o produto nos Correios com o código gratuito fornecido.
3. Após análise de qualidade, o estorno será solicitado à operadora do cartão.

Para produtos comprados em multimarcas, a orientação é procurar a própria loja onde a compra foi efetuada.

Não aceitamos para análise produtos comprados há mais de 6 meses. O prazo para diagnóstico é de até 30 dias.

Como solicitar:

• Se for loja física, leve a peça a uma unidade própria.
• Se for loja online, envie e-mail ao SAC com a referência da peça, descrição do defeito e número do pedido (ou CPF). Forneceremos um código de postagem gratuito.

Você pode realizar a troca ou optar pela devolução em até 7 dias. Entre em contato com o SAC (sac@casualstreet.com.br) e siga as orientações do artigo 'Como realizar uma devolução'.